domingo, 4 de julho de 2010

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

Accountability Marketing e Desenvolvimento e Gestão de Produtos

Ranieri Bento de Souza
Rosemeire Oliveira Campos Silva

2 - INTRODUÇÃO:

Este trabalho consiste no estudo das disciplinas Accountability Marketing e Desenvolvimento e Gestão de Produtos para esboçar um confronto entre as disciplinas. O trabalho tem como objetivo a criação de um novo produto aproveitando todo conhecimento alcançado nas aulas. Enfatizaremos a empresa selecionada e descrever e apresentar um novo produto e as métricas de marketing a ele coligado.
O estudo pretende apresentar como o Marketing busca as informações, conhecer o produto que vai vender posteriormente, fazer testes, pesquisas, conhece seu consumidor sem esquecer dos concorrentes, o que para os marqueteiros é algo impossível, porque eles conseguem tudo porque “acham” o espaço no mercado.
As inovações são sutis e ocorrem no dia-a-dia das organizações, podendo ser melhorias em processos, procedimentos, conformações diferenciadas, até a criação de um novo produto que será o tema principal deste trabalho.
Inovar, gerar e absorver inovações estão relacionadas diretamente com a Era do Conhecimento, Globalização, Competição, mais do que nunca inovar torna-se fundamental para a manutenção e a competitividade das empresas. De forma geral, o conhecimento é o grande amálgama de valores das empresas e deve transformar-se em produtos. Caso contrário pouco vale o esforço para obter a inovação.
A globalização permite que as empresas concentrem novas estratégias, na intenção de obter maior agilidade e inovação e atender com qualidade as necessidades dos consumidores.


3 - DESENVOLVIMENTO:
Objetiva-se neste estudo o desenvolvimento de novo produto para a Soft Bebidas, uma empresa que se apresenta como prestadora de serviço, mas busca se consolidar como referência em seu ramo de atuação, entendendo que para isso será necessário, além de prestar um serviço premiado, incluir em seu mix de produtos um diferencial, um produto de marca própria, o qual só poderá ser encontrado em sua loja. Um produto diferenciado com desempenho desejado por seus clientes, que são exigentes e tendem a repetir a compra se o produto e serviço atender de forma superável suas necessidades. Optou-se pelo lançamento um energético, por ser a um produto de alta demanda e excessiva procura por parte daqueles que consomem bebidas destiladas, seja para a reposição energética de uma extensa noite ou mesmo no consumo de drinks.
Este produto, por ter concorrentes de grande valor e com reconhecimento internacional deve oferecer características diferenciadas em seu sabor e também no odor, uma composição que além de taurina e cafeína, ingredientes comuns a todos os energéticos, possa oferecer também componentes naturais, como o guaraná, a catuaba e o açaí.
Aliado a esta composição a marca vai apresentar uma embalagem com apelo de requinte e clássica, moderna porém sem apelo de muitas cores e desenhos como é o caso da maioria dos concorrente.

3.1 Caracterização do Ambiente Analisado
A Empresa SOFT BEBIDAS atua no mercado varejista de bebidas e especiarias com objetivo de suprir a demanda de mercado existente no atendimento domiciliar, como também atender aos clientes diretamente na loja, dado a sua localização em área comercial estratégica e com acesso a vários bairros da cidade de Ipatinga à Rua Esmeralda, 950 – Bairro Iguaçu.
Esta empresa funcionará todos os dias da semana das 10:00 às 20:00 horas, inclusive domingos e feriados pela manhã. O atendimento será via telefone e internet. A entrega dos produtos será através de motocicletas, proporcionando assim um atendimento personalizado com facilidade e comodidade e agilidade no atendimento.
A empresa tem como visão “Ser reconhecida no Vale do Aço como a melhor e mais eficiente empresa varejista e de entrega a domicilio, do ramo de bebidas” e como missão “Oferecer aos nossos clientes produtos e serviços de qualidade diferenciada”.
Atualmente a empresa comercializa somente bebidas destiladas, vinhos e frios e está com projeto de criação de um novo produto devido à demanda para energéticos. Produto comumente usado em mistura de drinks e para reposição energética durante o desgaste físico.

3.2. Descrição do Projeto
Objetivando atender de forma exclusiva os seus clientes de bebidas quentes, também conhecidas como bebidas de dose, vodka, rum e wisk a Soft Bebidas desenvolveu um projeto ousado, tendo em vista a estrutura de sua base, porém perfeitamente viável tendo em vista a estratégia a ser adotada.
A opção por energético se deu pela facilidade de terceirizar a fabricação do produto a um custo relativamente baixo, optando por uma pequena rede flexível, com uma estratégia competitiva, onde se encontrou alternativas para uma pequena empresa.
O que buscamos foi identificar uma necessidade dos clientes da Soft Bebidas, onde notamos que o padrão de vida evoluiu ao passo em que novas necessidades vão sendo incutidas no dia-a-dia do ser humano, conforme exposto por MARSHALL:

"Na verdade, o homem incivilizado não tem mais necessidades do que o animal, mas, à medida que vai progredindo, elas aumentam e se diversificam, ao mesmo tempo que surgem novos métodos capazes de satisfazê-las. Passa a desejar não apenas uma maior quantidade das coisas que está acostumado a consumir, como também deseja que estas coisas sejam de melhor qualidade; deseja maior variedade, bem como coisas que são capazes de satisfazer as novas necessidades que vai adquirindo" (MARSHALL 1996, p.153).

Desta forma podemos entender que a competitividade se fixa basicamente em três variáveis: a diferenciação, o preço e a qualidade dos produtos/serviços, sendo a diferenciação o principal fator de competitividade.
O público interno por sua vez precisa estar treinado e devidamente munido de argumentos e informações para apresentar o diferencial do produto, tendo em vista que o público externo é formado por consumidores que predispõe a experimentar o produto e se convencido das diferenciações oferecidas, pode repetir a compra, por isso a necessidade de promover uma degustação. Tendo em vista que o cliente não irá degustar um energético a qualquer hora do dia, partimos pelo pressuposto que ele deverá fazer isso momento propício, durante uma festa ou em casa antes de ir para a “balada”, para esta promoção apresentou-se uma estratégia onde o cliente compra um litro de wisk ou de vodka e leva de amostra uma unidade de nosso novo produto, e para medir os resultados desta campanha usaremos o cálculo da taxa de experimentação:

10.450 clientes experimentaram = 10,55%
110.250 clientes prospectados (moradores da região)

Observamos, portanto uma boa porcentagem de experimentação, precisamos medir a penetração de mercado obtida para o mês seguinte de nosso energético, para isso encontramos a taxa de repetição, igual a 75%, a venda do mês anterior de 10.450 unidades, o objetivo para o mês seguinte de 5 mil novas unidades vendidas, e teremos portando a penetração de mercado desejada, encontrada na seguinte formula:

10.450 und. x 75% repetição + 5000 und. esperados = 12837 und.

É necessário fundamentar aqui todos os recursos utilizados nesta ação, tendo em vista a adequação de áreas de Soft Bebidas para o lançamento deste novo produto. Recursos humanos vão implicar na capacidade, quantidade e custo da mão-de-obra, recursos físicos, a manutenção de refrigeradores para disponibilizar o produto gelado, o posicionamento geográfico é extremamente importante para esta análise, Recursos de conhecimento relacionam-se diretamente à capacidade intelectual disponível de clientes internos e externos. Para o lançamento foi desenvolvido ações na mídia local, aliado a exposição da marca em shows e eventos noturnos, assim como inserções de rádio em emissoras segmentas ao público jovem, como previsto no organograma de lançamento.



A previsão é que o lançamento deste produto poça produzir um crescimento de 30% da marca em período de um ano, possibilitando um crescimento no market share onde a empresa atua. Agregando valor e qualidade.

3.3 Métricas
A empresa optou pelo lançamento de um novo produto em seu portfólio, apesar de ser um produto já consumido com freqüência pela população, diversas idéias surgiram, desde o lançamento de um produto totalmente inovador, o que custaria investimentos ainda maiores, até o aprimoramento de um produto já existente, para se obter um resultado desejado, optou se por pesquisas qualitativas em relação os produtos concorrentes, direcionadas aos clientes já existentes e seus prospectes. De posse dos resultados destas pesquisas partimos para o calculo de custos para o desenvolvimento deste novo produto, com base nas aulas de Desenvolvimento e Gestão de Produtos, usando as aplicações Kotter, obtivemos os seguintes resultados:




Etapas No. de Idéias Taxa de aprovação Custo por idéia de produto Custo total (R$)
Seleção de idéias 8 1 200,00 1.600,00
Teste de conceito 3 50% 3.000,00 9.000,00
Desenv. de produtos 1 50% 30.000,00 30.000,00
Teste de mercado 1 50% 60.000,00 60.000,00
Lançamento nacional 0 0 0 0
Total 93,200,00 100,600,00
Fonte: Kotter, 2000, p355
No processo de divulgação do novo produto seguindo um projeto de propaganda desenvolvido por uma agência, como pode ser visto no item anterior privilegiou-se a exposição em eventos noturnos, onde se identifica os mais assíduos consumidores de energéticos, neste modelo de propaganda foi escolhida a exposição de banners em pontos estratégicos.
Buscando para isso em nossos estudos de Accountability Marketing recursos métricos para obtermos o resultado desejado. Vamos calcular a média de custo por exposição comercial, dividindo o custo da propaganda pelo numero de exposições, para isso será necessário ordenar todos os custos de propaganda disponibilizados para o lançamento do produto.

R$ 15.000.00 = R$ 3,44
4.350 exposições da nova marca

Obtivemos, portanto um custo médio por inserção de R$ 3,44.







CONCLUSÃO
Concluímos neste estudo que a criação de um novo produto em uma empresa é um trabalho com intuito de aumentar a competitividade, conquistar novos mercados e estar inserida no comércio globalizado, mas para alcançar o sucesso é preciso uma boa gestão de produtos e pesquisa de mercado.
O papel do marketing no desenvolvimento de novos produtos passa necessariamente pelas descobertas das necessidades não satisfeitas e problemas não solucionados dos clientes, nas necessidades de desenvolver produtos com vantagem competitiva.
O desenvolvimento de novos produtos é um processo demorado, pois deve ser tomado grande cuidado para assegurar que sejam tomadas decisões pensadas e exatas para que o produto chegue ao canal de distribuição e aos consumidores finais.
O empreendedor é aquele que vê oportunidades e cria meios de promover inovação, cria mercado com uma oportunidade identificada, é um perito em identificar oportunidades.